Política de Cambios y Devoluciones
En Nerber queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes contactarnos y con gusto te ayudaremos.
Cambios por Producto Defectuoso o con Falla
Si el producto presenta una falla de fabricación o llega dañado, debes comunicarte con nosotros dentro de los primeros 10 días desde la recepción del pedido.
Para gestionar el caso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías o video del producto.
- Descripción del problema.
Una vez revisado, podremos ofrecer:
- Cambio por un producto nuevo.
- Reposición del producto.
- Devolución del dinero, según corresponda.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, golpes, humedad, modificaciones o desgaste normal del producto.
Cambios por Error en el Pedido
Si recibiste un producto distinto al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega. Nos encargaremos de coordinar el cambio sin costo adicional para el cliente.
Devoluciones
Por razones de higiene, seguridad y protección del producto, no se aceptan devoluciones de productos usados, dañados por mal uso o que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados.
Para gestionar una devolución, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Mantener su empaque original y accesorios.
- Incluir todos los elementos con los que fue enviado.
Cambios por Gusto o Arrepentimiento
Debido a la naturaleza de nuestros procesos logísticos, no se realizan cambios, devoluciones ni reembolsos por motivos de gusto personal, cambio de opinión, error al seleccionar el producto o incompatibilidades no atribuibles a una descripción incorrecta del producto.
No obstante, si el producto recibido presenta una falla de fabricación, llega dañado o no corresponde al artículo solicitado, podrás contactarnos para evaluar una solución, la cual podrá consistir en el reemplazo del producto o la devolución del dinero, según corresponda.
Costos de Envío
- Si el motivo corresponde a una falla de fabricación o un error en el despacho, Nerber asumirá los costos de envío asociados.
- En otros casos, los costos de envío podrán ser de cargo del cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o garantías, puedes escribirnos a contacto@nerber.cl